Правила бронирования
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила бронирования (далее по тексту – «Правила»)
регулируют порядок оказания услуг по бронированию проживания в
отеле/гостинице, трансфера, визовой поддержке (далее по тексту –
«Услуги») физическим и юридическим лицам (далее по тексту – «Клиенты»)
посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в
системе бронирования «Porttie», представленной на сайте www.porttie.com
(далее по тексту – «Сайт»).
Исполнителем вышеуказанных Услуг является Общество с ограниченной
ответственностью «ИмпериалМедиа» (ИНН 9715417462, ОГРН
1227700219933, юридический адрес: 127411, г. Москва, Дмитровское шоссе,
д. 161Б, пом. VII, комната 1) (далее по тексту – «Компания»).
Непосредственными исполнителями услуг по предоставлению временного
проживания, гостиничных и иных услуг, представленных для бронирования
на Сайте, являются соответствующие отели и иные организации (далее по
тексту – «Поставщики услуг»), осуществляющие такую деятельность в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
Информация о «звездности» отелей, размещенная на Сайте,
предоставляется в исходном виде соответствующим Поставщиком услуг, без
явно выраженных или подразумеваемых гарантий ее полноты и
достоверности со стороны Компании.
Посещая, просматривая или используя Сайт и/или совершая бронирование,
вы признаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящими
Правилами.
ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Оформление заказа
Клиент, используя систему бронирования (расположенную на Сайте),
формирует заказ на выбранные им Услуги, после чего сформированная
заявка направляется Поставщику услуг.
Для подтверждения факта приема заказа, последнему присваивается
уникальный идентификационный номер, а на электронный адрес, указанный
Клиентом, направляется уведомление о состоянии принятого заказа (далее
по тексту – «Уведомление»).
Подтверждение бронирования Услуги возможно только после оплаты таковой
Клиентом (при ее наличии), за исключением случаев бронирования с
опцией, при которой оплата производится напрямую Поставщику услуг в
момент заселения, а также если иное не предусмотрено соответствующими
договорами/соглашениями между Клиентом и Компанией.
В некоторых случаях на Сайте предоставляются более низкая стоимость на
определенную услугу, однако такая услуга может иметь специальные
ограничения и условия (например, невозможность отмены бронирования,
либо невозможность осуществления возврата денежных средств).
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с соответствующими условиями
бронирования.
Невозвратный тариф
В Системе могут быть представлены Услуги, которые реализуются на
условиях «Невозвратного тарифа» (далее «Тариф»), о чем в описании
Услуги (оферте) размещается соответствующая информация. Оплата услуг
является акцептом такого Тарифа.
Если Услуга относится к категории предоставляемых на условии
«Невозвратного тарифа», то в случае отмены и/или изменения
бронирования, либо не заезда Клиента (а также действия иных
обстоятельств, при которых Клиент не воспользовался Услугой), уплаченные
денежные средства возврату не подлежат.
Компания не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или
возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств
Поставщиком услуг и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные
или предварительно заблокированные Поставщиком услуг (включая
предоплату, штраф за не заезд или отмену бронирования) по банковской
карте Клиента.
Оплата услуг
В случае выбора опции «Оплата на сайте», Клиент производит оплату
соответствующих Услуг через платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК картами
платежных систем «Visa» и «Master Card», «МИР», «JCB»посредством
заполнения соответствующих полей для ввода данных банковской
карты.Конфиденциальность информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК, и
ни при каких обстоятельствах не передаются третьим лицам (за
исключением требований правоохранительных органов Российской
Федерации, предъявленных в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации, а также передачи
соответствующих данных непосредственно Поставщику услуг).
Заказы с опцией «Оплата на сайте», платеж по которым не поступил в
установленные Компанией сроки (либо поступил не в полном размере),
будут автоматически аннулированы.
При выборе опции «Оплата в отеле», Клиент производит оплату
соответствующих Услуг непосредственно у Поставщика услуг в момент
заселения. Оплата может быть произведена либо с помощью наличных
денежных средств, либо посредством банковской карты тех платежных
систем, которые принимает соответствующий Поставщик услуг. Данный
способ исключает какое-либо участие Компании в процессе оплаты Услуг, за
исключением передачи данных банковской карты Поставщику услуг как
гарантии бронирования. При этом Компания не несет ответственности за то,
каким образом Поставщик услуг будет распоряжаться данными банковской
карты, полученными от Компании (как гарантии бронирования) или Клиента
(при непосредственной оплате у Поставщика услуг).
Поставщик услуг вправе аннулировать бронирование в случае, если данный
субъект не работает с платежными системами, банковская карта которой
была представлена Клиентом к оплате. Также Поставщик услуг вправе
аннулировать бронирование в случае, если на балансе банковской карты,
представленной Клиентом к оплате, отсутствует необходимая сумма
денежных средств.
В случае возникновения каких-либо затруднений с оплатой Услуг,
Поставщик услуг вправе связаться с Клиентом для уточнения
соответствующих аспектов.
В исключительных случаях Компания может произвести замену гостиницы на
гостиницу того же или более высокого класса в том же городе без изменения
стоимости ранее.
Отмена проживания в отеле/гостинице
При своевременной отмене данной Услуги (т.е. отмене в срок,
установленный Компанией в Уведомлении) к Клиенту не применяются
штрафные санкции.
При несвоевременной отмене данной Услуги (т.е. отмене позднее срока,
установленного Компанией в Уведомлении):
- в случае выбора опции «Оплата на сайте» Клиент обязуется выплатить
Компании штраф в размере стоимости первых суток проживания, если в
Уведомлении не указано иное (штраф удерживается из суммы,
перечисленной Клиентом в качестве оплаты заказа);
- в случае выбора опции «Оплата в отеле», штраф в размере стоимости
первых суток проживания (если в Уведомлении не указано иное) с Клиента
удерживает Поставщик услуг, путем снятия суммы с банковской карты,
данные которой Клиент предоставляет в момент бронирования.
Отмена и изменение Бронирования
Возможность отмены или изменения Бронирования, а также наступление
последствий в виде полного или частичного удержания стоимости
Бронирования зависят исключительно от Отеля в соответствии с
установленной им Политикой отмены Бронирований. Компания не несет
ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие
действий Пользователя, направленных на изменение или отмену
Бронирования в нарушение установленной Отелем Политики отмены
Бронирований.
В случае необходимости изменения:
- Бронирования, при отмене которого осуществляется полное или частичное
удержание его стоимости, Пользователь должен обратиться в службу
клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте;
- иного Бронирования – Пользователь должен отменить Бронирование в
Личном кабинете и оформить новое Бронирование.
В случае необходимости отмены Бронирования Пользователь должен
отменить Бронирование в Личном кабинете либо обратиться в службу
клиентской поддержки Сервиса по телефонам, указанным на Сайте.
При отмене Бронирования, могут быть применены последствия в виде
полного или частичного удержания стоимости Бронирования, согласно
Политике отмены Бронирований конкретного Отеля. Служба клиентской
поддержки Сервиса может рассмотреть запрос Пользователя о минимизации
последствий в виде полного или частичного удержания стоимости
Бронирования только после отмены Бронирования Пользователем. Служба
клиентской поддержки Сервиса при этом не гарантирует Пользователям
минимизацию последствий отмены Бронирования. Бронирование считается
отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на
адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования,
подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.
Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с
изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной
оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового
Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с
изменением Бронирования и проч.). Компания рекомендует Пользователю
предварительно уточнять в службе клиентской поддержки Сервиса
последствия изменения или отмены ранее совершенного Бронирования.
Возврат переведенных средств, производится на банковский счёт в течение
5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал банковскую
карту).
Отмена услуг, предоставляемых в рамках невозвратного тарифа
Повторно обращаем Ваше внимание! При отмене Услуг, предоставляемых в
рамках невозвратного тарифа (либо действия иных обстоятельств, при
которых Клиент не воспользовался соответствующими Услугами),
уплаченные денежные средства возврату не подлежат.
